服務理念

尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品與服務，做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。

每走一步，首先想到的是顧客 在企業由賣方市場轉變為買方市場后，消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品（或服務），消費者更樂于接受質量好的商品（或服務）。這里的質量不僅僅指產品的內在質量，還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此滿足消費者的需求。應站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。完善服務系統，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。 高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。

保證滿意

簡單地講，保證滿意意味著竭盡所能讓您滿意。修理、換貨、或退款時，對您說聲謝謝并笑臉相迎。您是柏盛源的生計所在。柏盛源的工作就是通過滿足您的需求并且超出您的期望，使您感覺到您是我們生意中重要的部分。超出顧客的期望。這樣，他們才會不斷光顧。向顧客提供他們需要的東西──并且再多一點服務。

日落原則

這條規則說明所有柏盛源員工應該在收到顧客、供應商或其他員工的電話的當天日落之前對這些電話作出答復。這正是柏盛源對顧客作出友好服務之承諾的一個例子。迅速回應您表明我們關心您。我們不一定要在日落之前解決每一個問題或者完成每一項任務，但我們應與您保持聯絡，這體現了我們公司的一條基本原則──即我們關心顧客。

服務流程

客戶預約

您可以選擇網上訂購或來公司進行選購，為了節省您的時間，來公司訂購之前事先打電話約定來公司訂購時間，接待人員將會根據實際情況讓您參觀我們的產品。

互動式接待

您到公司后，有專業的接待人員進行接待，咨詢您的需求，并邀請您一同對公司產品進行查看。

目錄式報價

我們會對您選擇的產品進行透明化的報價。

客戶關懷

我們會安排專業的技術人員對公司產品進行介紹，幫助您做出選擇。

客戶回訪

產品出售后三天內我們將對您進行關懷電話訪問。

服務內容

為提高企業競爭力，擴大企業知名度，建立產品良好的口碑，樹立企業良好的形象。我們本著一切追求高品質、以用戶滿意為宗旨的精神，嚴格按合同要求及產品技術規范為用戶提供誠信服務，滿足用戶的個性需求。以專業、誠信、質優為原則，向用戶鄭重承諾。

一、產品質量承諾

1. 產品的制作和安裝均有記錄和檢測資料。

2. 對產品質量的檢測，我們對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后配送。

二、 產品價格承諾

1. 為了保證產品的高可靠性和先進性，材料選取均精挑細選。

2. 在同等競爭條件下，我公司在不以降低家具質量的基礎上，真誠的為客戶提供合理的價格。

三、 送貨期承諾

1. 產品送貨期按客戶要求執行，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可根據情況特別組織配送，力爭滿足客戶需求。

四、售后服務承諾

1. 每位服務人員在執行售后任務時堅持原則，并愿意接受客戶的監督。

2. 售后服務人員應急客戶之所急，嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務，認真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。

3. 全天候、無節假日服務：本公司配送服務部配備專用的配送車輛，配送期間，在接到客戶電話后，本公司將以快速度進行配送。

4. 對客戶的建議及投訴做到逐條登記，認真處理。在短時間內答復客戶。如達不到客戶滿意，則繼續采取措施或報告上級處理，直到客戶滿意。且對被投訴人員進行批評教育，嚴重的則予以懲罰，并責令其向客戶道歉。

5. 定期回訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進工作的依據，不斷提高服務質量。